售后服務(wù)體系認證

1審查申請
 1.2.1申請方提出申請：申請方需填寫(xiě)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證申請表》，并附上認證所需提交的資料：
企業(yè)營(yíng)業(yè)執照及年檢證明復印件；
組織機構代碼證書(shū)復印件；
有效期內的許可證或資質(zhì)證書(shū)及年檢證明復印件；
組織簡(jiǎn)介（包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規模、特色、實(shí)力，在國內外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設、服務(wù)設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等）；
組織機構圖（含售后服務(wù)組織機構圖）及主要負責人名單和聯(lián)系方式；
產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹；
產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單；
已獲認證證書(shū)和榮譽(yù)證書(shū)復印件；
售后服務(wù)體系文件及文件清單。
 
1.2.2審查認證申請：
   A．認證中心審查企業(yè)是否符合認證要求，如企業(yè)不符合要求：
   1）不具備獨立法人資格；
   2）不是在中華人民共和國境內的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)；
   3）在較近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。
   有以上情況的，認證中心將不受理認證申請，流程結束。
   B．對于符合要求的企業(yè)，審查其提交材料的完善程度，和認證申請表的填寫(xiě)情況，對于材料不齊的，通知申請方補充材料，再次進(jìn)行審查。審查通過(guò)，受理認證申請，認證中心和企業(yè)簽訂合同。
 
2．簽訂合同后，認證中心委派評審員或技術(shù)專(zhuān)家組成評審組，開(kāi)始對受評審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查，文件評審完成后，進(jìn)行現場(chǎng)評審。
a）初次評審：按商品售后服務(wù)評價(jià)體系認證流程圖，走完全部過(guò)程。
b）監督評審：初次評審完成，企業(yè)取得認證證書(shū)后，每年都將進(jìn)行監督評審。監督評審的時(shí)間一般是初評的1/3。
c）復評：第三年后，獲得認證的企業(yè)需換發(fā)新證。復評按初評進(jìn)行。
 
3．在現場(chǎng)評審時(shí)，被評審方應落實(shí)后勤安排（有時(shí)不需要），提供向導和觀(guān)察人員協(xié)助評審，必要時(shí)應對辦公、交通、就餐作出安排。
 
4．評審完成，評審組打分。
評分，是嚴格按照《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準（GB/T27922）進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)的服務(wù)能力是否符合標準中的條款等要求。
滿(mǎn)分為100分。
綜合評分，被評審方總分達到70分，通過(guò)評審。
被評審方總分低于70分，不通過(guò)評審。
a、達到70分（含70分）以上，推薦通過(guò)達標級服務(wù)認證；
b、達到80分（含80分）以上，推薦通過(guò)三星級服務(wù)認證；
c、達到90分（含90分）以上，推薦通過(guò)四星級服務(wù)認證；
d、達到95分（含95分）以上，推薦通過(guò)五星級服務(wù)認證。
 
通過(guò)認證的企業(yè)，可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級標志，以做為證明。

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